C'est quoi le NPS ?

C'est quoi le NPS ?

Le NPS  se calcule en posant aux participants une question simple : “Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette formation à un ami ou un collègue ?”


Les réponses sont ensuite classées en trois catégories :



  • Promoteurs (score 9-10)

  • Passifs (score 7-8)

  • Détracteurs (score 0-6)


Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs :


NPS = % Promoteurs - % Détracteurs